信息系统疑问指引

1、售卡不成功时需要注意到收银机的错误提示，及时向E票联客服求助；

2、打印不出小票时，可以利用“重新打印”功能键进行补打，但必须未进行过其它交易；

3、补打不成功可以到“5.缓存查询”进行查询，如果看到有充值卡在缓存里，可以进机将其打印出来，门店不会被重复扣款；如果缓存里没有充值卡信息，则需要致电E票联客服报出该充值卡的密码。

4、门店每次存款后都需要通知E票联客服查收款项。

5、若遇到无法解决的问题，可以咨询E票联客服电话：400-678-6688

信息系统包括收银系统和营运数据支持系统两部分；收银系统主要实现门店日常快速准确的收银、解款和票据打印，营运数据支持系统主要为门店提供商品经营决策数据支持，帮助门店优化商品结构，提高库存周转率和毛利。

拨总部就是让门店和总部系统连接起来，操作方法：把收银电脑返回到桌面，找到一个拨总部的图标，打开点“连接”即可。

按键盘Alt+Tab即可相互切换。

数据通讯在电脑桌面的名称为“km_trans"或“科脉御商传输服务器”，通常运行后会显示在电脑右下角，把鼠标移到这图标上则会显示“科脉御商传输服务器”。

把鼠标移到右下角数据通讯图标上，点右键就会出现“发送”“接收”按钮，左键点击“发送”或“接收”即可；或是在右下角点右键时，选择“还原”即可弹出通讯界面，右上角也有“发送”“接收”按钮，点击即可。

因为收银电脑没有打开数据通讯，系统会自动检测，每半个钟提示一次，当提示时，你只要返回桌面，打开数据通讯图标即可。

这是因为系统会自动检测，仓库送货到门店时，门店要做配送收货打印小票，收完货后就不会提示。