门店如何防止香烟调包
作者：快乐易站 2010-08-10
香烟由于价值高加上体积小，成为了不法分子最频繁作案的对象，如何防止香烟被调包，我们门店可以注意以下三点：
一、提高警惕，门店员工应该时刻保持警惕，特别是遇见买整条烟的顾客，不能沾沾自喜，所有防患都没有，不法份子正是利用门店员工这样的心理才趁机作案的。
二、当我们把整条香烟给到顾客时，注意不要离开香烟视线，特别是顾客要求换另一条香烟时，我们必须拿回原来那条香烟后再把另外一条香烟给到顾客。遇到几个人一起过来买整条香烟时，我们更要注意。
三、门店销售整条烟待顾客付完钱后，最好用袋子装好并且扎好袋子再给顾客，这样的话不法份子要调包也要需要较大动作和较长时间。
总之，对于香烟，我们门店必须提高警惕，防患于未然。遇见大单，千万不可自喜而大意。
收银工作，怎样做得更好？
作者：快乐易站 2010-08-10
很多门店店主反映自己门店员工在收银时，总不是那么规范，而收银工作又是门店工作的重点，应引起每一位门店收银员的重视。那么作为门店的收银员，要怎样才能做好收银工作？平时应该注意哪些问题？为了指导门店员工更出色的做好门店收银工作，下面给大家提供一些参考。
首先，要做好收银前的一些准备工作。比如收银的交接工作以及一些物料的准备和整理，比如购物袋、吸管是否需要补充等等。很多便利增值服务项目的标签条码应尽量贴在显眼的位置，以方便我们入机销售。另外，客人进便利店消费，很大程度上是因为我们能提供方便快捷的服务，如果我们的营业员能清楚地记住一些畅销商品的简码，将会大大的提高我们的收银速度，从让顾客更加满意。
其次，收银时的“唱收唱付”也十分重要。我们人的头脑总有迷糊的时候，我们有可能在瞬间不知道收了顾客多少钱，顾客也有可能不知道到底给了我们多少钱，如果我们能在收银时把一些收银服务用语说出来，无论对我们自身还是对顾客，都是有利的刺激。比如：“谢谢！一共多少钱……收您多少钱……找您多少钱，请拿好零钱和小票”等等。当我们懂得规范运用这些服务用语后，顾客一定能感觉到我们工作的认真和规范。
最后，除了做好收银工作，也要在闲暇之余做好其他一些服务方面的工作，比如门店的清洁，特别是收银前台以及各项设备的卫生应及时维护，还有一些商品整理方面的工作。总之，尽可能的做好力所能及的工作就好，当然，只要有顾客进门，我们的第一要务还是接待顾客，所以当顾客进门时，我们没有任何理由可以不理顾客。
门店防盗防骗知识：银行卡盗取、掉包手法及常识
作者：快乐易站 2010-08-10
最近，银行卡盗取、掉包等犯罪事件越来越多，广大门店员工有必要提高相关防骗防盗知识，常见情况如下：
- 在柜员机取钱，站在后面的骗子故意扔了些钱在你旁边，并告之你去捡，当你贪心而弯腰去捡时，骗子立即换了你柜员机上面的卡。
- 骗子在柜员机的数字键盘上套上一个信息获取键盘套，取钱者不注意的话，可能就会导致密码泄露。
- 许多银行的自动取款机外面设置了自动门，需要刷卡才能进入，骗子在自动门的刷卡器上安装了盗取信息的金属盒，消费者如果不注意，一刷卡进去时，就把相关的卡信息给盗取了。
- 柜员机如果坏了，银行不会在柜员机显示器上贴一张纸来说明，如果大家看到这种现象，就要保持警惕。
- 骗子也会在柜员机上面安装小型灯箱，灯箱里有摄像头。所以大家到柜员机取款时，一定要看看周围是否有外置的设备。
门店防范技巧：
- 看一下自动门的刷卡器是否有异样。
- 柜员机上贴故障之类的纸条，一定要警惕。
- 查看柜员机是否有特别的装置，如灯箱、数字键盘套等。
- 输入密码时要用手遮挡上面。
- 莫贪小便宜。
门店员工上班要做好哪些工作？
作者：快乐易站 2010-08-10
在上班时间，员工需要重点做好以下几个方面的工作。
第一项：上班前检查仪容仪表
- 统一穿着易站工衣，并保持清洁；佩戴工卡；不穿拖鞋上班。
- 发型大方：男员工：不蓄长须长发；头发应整洁，不要有太新潮。女员工长发应束起、扎好。
- 装饰得体：男员工应保持面部清净，不能不得戴墨镜从事工作。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物。
- 精神饱满，面带微笑。
- 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。行姿稳重。行走时抬头挺胸，步伐紧促。
第二项：检查我们的服务是否到位
- 激烈的市场竞争环境,我们要做到用心服务，心态最重要，时时保持良好心情，做好服务。
- 顾客的忠诚度是慢慢培养起来的，靠我们的优质服务留住老顾客，发展新顾客。
- 服务必将给我们带来更多的人气和生意。
三声服务：
- 迎客声：“您好，欢迎光临”
- 询问声：“您好，请问有什么可以帮到你吗？”
- 送客声：“请慢走，欢迎下次光临！”
唱收唱付
“您好，一共是XX钱，找您XX钱，请你点一下，谢谢！
导购用语：
- ”您好，你需要的商品在XX地方，我带你过去。”
- “您需要的商品暂时缺货，请选购同类商品或请留下姓名和联系电话务， 一到货马上通知您，好吗？”
- “这种商品正在促销，价格非常实惠，这是我们刚刚引进的新品种，您不妨试一下。”
电话用语：“您好，易站，有什么可以帮到您？”
解释用语：我们店属于明码标价，商品价格合理，不能够打折．请您稍等一下，我马上就来，“对不起，让你久等了．
第三项：检查我们的清洁维护工作
- 检查灯光亮度、招牌灯箱。
- 店外卫生：干净、海报张贴规范。
- 店内卫生：熟食台、货架、仓库、风扇、空调
- 营造舒适的购物氛围。
每班要检查的商品：面包、鲜奶、包点、熟食和一些真空包装容易漏气的商品。
每周要检查的商品：方便面、火腿肠、槟榔等保质期较短的商品。
每月要重点检查不动销商品。
如何正确接待顾客！
作者：快乐易站 2010-08-10
- 与顾客保持1米左右的距离，别长时间站在同一位置，别老站在顾客旁边，别一直盯着顾客，要常环顾门店周围的购物情况。
- 当顾客在为购买哪一种商品而犹豫不决时，员工应促使顾客对本店、公司产生信任感，适当突出商品的质量、公司的信誉与规模优势等。
- 当顾客要求打折时，店员应委婉地解释：本店商品明码标价，价格合理、质量保证等。
- 当顾客为某事言行过激时，其他员工应主动上前替当事员工道歉，缓和气氛。
- 当顾客不小心损坏商品时，应婉言做好解释，并要求顾客付款。
