如何正确接待顾客！
发布日期：2010-08-10
作者：快乐易站
- 与顾客保持1米左右的距离，别长时间站在同一位置，别老站在顾客旁边，别一直盯着顾客，要常环顾门店周围的购物情况。
- 当顾客在为购买哪一种商品而犹豫不决时，员工应促使顾客对本店、公司产生信任感，适当突出商品的质量、公司的信誉与规模优势等。
- 当顾客要求打折时，店员应委婉地解释：本店商品明码标价，价格合理、质量保证等。
- 当顾客为某事言行过激时，其他员工应主动上前替当事员工道歉，缓和气氛。
- 当顾客不小心损坏商品时，应婉言做好解释，并要求顾客付款。
