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门店员工上班要做好哪些工作？

发布日期：2010-08-10 作者：快乐易站

在上班时间，员工需要重点做好以下几个方面的工作。

第一项：上班前检查仪容仪表

  1. 统一穿着易站工衣，并保持清洁；佩戴工卡；不穿拖鞋上班。
  2. 发型大方：男员工：不蓄长须长发；头发应整洁，不要有太新潮。女员工长发应束起、扎好。
  3. 装饰得体：男员工应保持面部清净，不能不得戴墨镜从事工作。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物。
  4. 精神饱满，面带微笑。
  5. 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。行姿稳重。行走时抬头挺胸，步伐紧促。

第二项：检查我们的服务是否到位

  1. 激烈的市场竞争环境,我们要做到用心服务，心态最重要，时时保持良好心情，做好服务。
  2. 顾客的忠诚度是慢慢培养起来的，靠我们的优质服务留住老顾客，发展新顾客。
  3. 服务必将给我们带来更多的人气和生意。

三声服务：

  1. 迎客声：“您好，欢迎光临”
  2. 询问声：“您好，请问有什么可以帮到你吗？”
  3. 送客声：“请慢走，欢迎下次光临！”

唱收唱付

“您好，一共是XX钱，找您XX钱，请你点一下，谢谢！

导购用语：

  1. ”您好，你需要的商品在XX地方，我带你过去。”
  2. “您需要的商品暂时缺货，请选购同类商品或请留下姓名和联系电话务， 一到货马上通知您，好吗？”
  3. “这种商品正在促销，价格非常实惠，这是我们刚刚引进的新品种，您不妨试一下。”

电话用语：“您好，易站，有什么可以帮到您？”

解释用语：我们店属于明码标价，商品价格合理，不能够打折．请您稍等一下，我马上就来，“对不起，让你久等了．

第三项：检查我们的清洁维护工作

  1. 检查灯光亮度、招牌灯箱。
  2. 店外卫生：干净、海报张贴规范。
  3. 店内卫生：熟食台、货架、仓库、风扇、空调
  4. 营造舒适的购物氛围。

每班要检查的商品：面包、鲜奶、包点、熟食和一些真空包装容易漏气的商品。

每周要检查的商品：方便面、火腿肠、槟榔等保质期较短的商品。

每月要重点检查不动销商品。

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